Bayi Yönetim Geliştirme

Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti, günümüz rekabet koşullarında şirketlerin vazgeçemeyeceği en önde gelen hedeflerden birisidir.

Koşulsuz Müşteri Mutluluğu hedefine giden yolda bir çok parametre etkili olmakta birlikte, müşteri ile temas noktası olan bayilerde;

  • Satış ve Satış Sonrası departmanlarının etkinliği ve verimliliği,
  • İş ve hizmet kalitesi,
  • Bayi çalışan bağlılığı,
  • Çalışanların günlük işlerinde, tanımlanmış süreç standartlarını bir refleks halinde uygulaması gibi faktörler öne çıkmaktadır.

Bayi Yönetim Geliştirme çalışmalarının en önemli amaçlarından birisi “müşteri deneyim endeksleri düşük bayilerdeki standart altı alanların belirlenmesi, çalışan ve müşteri odaklı bir değişim hareketinin başlatılması hedefiyle; yönetim, organizasyon ve iş süreçleri iyileştirmelerine destek verilmesidir”.

Tespit edilen iyileştirme alanları üzerinde yapılacak düzeltme faaliyetleri ile markanın, müşteri mutluluğunu ve müşteri sadakatini artırmak hedeflerine ulaşmasına destek sağlanır.

  • Ototronik Resmi Web Sitesi 2014. Tüm hakları gizlidir.