CRM & Lead Yönetimi

Pazarda, gerçekten, ne olduğunu anlamak için, işi en uç noktada yani alış-veriş noktasında anlamak çok önemlidir, her bir müşteri temasının, görüşmesinin incelenmesi ve müşteri profilinin tespit edilmesi gerekir;

·  Kime satıyoruz?

·  Nerede bulunurlar?

·  Ne satın alıyorlar?

·  Hangi sıklıkla satın alıyorlar?

·  Hangi sıklıkla servise geliyorlar?

·  Hangi fiyat ve iskonto ile?

CRM platformu ile istediğiniz an işiniz hakkında özet bir fotoğrafa sahip olabilirsiniz, günlük raporlamalar ile bir bilgiyi çok çabuk tedarik edebilirsiniz. Böylece; Satışları planlayarak, pazarlama faaliyetlerini daha etkili yaparak, hem bayiler, hem de bayi ağı perspektifinde daha verimli sonuçlar elde edilebilir. Bu suretle müşteri davranış biçimini belirlemeniz mümkün olur.

CRM, Satış, Servis, Parça Satış aktivitelerine uygulanarak, işin şekli hakkında çok daha berrak bir fikre sahip olunur, gelecek planları ve kararları bu bilgi ışığında oluşturulur.

Lead yönetimi ile pazarlama ve satış / satış sonrası faaliyetleri arasında köprü oluşturarak, satış verimliliğini artırabiliriz. Lead' lerin (potansiyel müşterilerin) niteliklerini belirleyerek, onları besleyerek, onlarla etkileşim kurarak ve analiz ederek müşteri portföyümüzü genişletip, geliştirebiliriz.

Etkili bir lead yönetim sürecinin adımları; Lead’leri tanıma ve anlama, bilgi toplama, skorlama, besleme, satışa dönüştürme, takip edilmesi ve ölçümü.....