Garanti Denetimleri & Garanti Süreç İyileştirme

OEM’lerin en önemli gider kalemlerinden olan garanti giderlerini makul seviyelerde tutabilmek için perakende noktalarında düzenli aralıklarla Garanti Denetimleri yürütülmeli ve bu çalışmalar Garanti Süreç İyileştirmeleri ile desteklenmelidir.

Müşteri sorunlarının belirlenmesi, onarım yetenekleri ve potansiyel denetim riskine odaklanan bayi garanti süreci operasyonlarının derinlemesine incelemelerini amaçlayan Garanti Denetimleri & Garanti Süreç İyileştirme çalışmaları aşağıdaki aşamaları içermektedir;

·  Bayi bazında geçmiş garanti maliyet performansının analizi ve programa katılacak bayi seçiminde yardımcı olunması,

·  Doğru idari prosedürlerin uygulandığını ve seçilen taleplerin her açıdan uygun olduğunu doğrulamak için önceden seçilmiş ödenmiş taleplerin ve ilgili bayi belgelerinin incelenmesi,

·  Bayi servis süreçlerinin, teknisyen, servis danışmanı ve garanti yöneticisi eğitiminin gözden geçirilmesi,

·  Bayilere garanti süreçleri ve Marka Garanti kılavuzuyla uyumu açısından en iyi uygulamalar konusunda tavsiyelerde bulunulması,

·  Uygun olmayan ve / veya yanlış iddiaları, süreç verimsizliği alanlarını, eğitim gereksinimlerini vb. tanımlayan ayrıntılı inceleme raporlarının hazırlanması,

·  Bayiye özel aksiyon planlarının hazırlanması,

·  Aksiyon planlarının gerçekleştirildiğinden emin olmak için ilk inceleme sonrası takip ziyaretleri planlanması …