Garanti Denetimleri ve Garanti Süreci İyileştirmeleri

OEM'lerin en büyük gider kalemlerinden biri olan garanti giderlerini makul seviyelerde tutmak için, perakende satış noktalarında düzenli aralıklarla Garanti Denetimleri yapılmalı ve bu denetimler Garanti Süreci İyileştirmeleriyle desteklenmelidir.

Müşteri şikayetlerinin belirlenmesi, onarım yetenekleri ve potansiyel denetim risklerine odaklanan, bayi garanti süreci operasyonlarının derinlemesine incelenmesini amaçlayan Garanti Denetimleri ve Garanti Süreci İyileştirme çalışmaları aşağıdaki aşamaları içermektedir:

- Bayilerin geçmiş garanti maliyet performansının analizi ve programa katılacak bayilerin seçimine yardımcı olmak,

- Önceden seçilmiş ödenmiş hasar taleplerinin ve ilgili bayi belgelerinin incelenmesi, doğru idari prosedürlerin izlendiğinin ve seçilen hasar taleplerinin her açıdan uygun olduğunun doğrulanması,

- Tüm yetkili servis departmanı süreçlerinin, teknisyen, servis danışmanı ve garanti yöneticisi eğitimlerinin gözden geçirilmesi,

- Bayiye garanti süreçleri ve Marka Garanti kılavuzuna uyum konusunda en iyi uygulamalar hakkında tavsiyelerde bulunmak,

- Süreç verimsizliklerini, eğitim gereksinimlerini ortaya çıkaran ayrıntılı inceleme raporları ve eylem planları hazırlamak,

- Eylem planlarının gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini doğrulamak için ilk incelemenin ardından takip ziyaretleri gerçekleştirmek.